よくあるご質問

• 会員登録について

  会員登録するのは無料ですか？

  無料です。ただし、通信料（パケット料）はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

  アプリ会員になるとどんな特典があるのですか？

  1.お得クーポンやキャンペーン情報をお知らせします。

  2.来店スタンプ機能があり、ポイントをためるとクーポンに交換出来ます。

  3.ほっかほっか亭の最新メニューが検索できます。

  4.GPS（カテゴリー検索）からお近くの店鋪を簡単に検索できます。

  5.各種イベントの際に便利なお弁当の大量注文の問い合わせができます。

  メール会員なのですが、アプリ会員にも登録できますか？

  メール会員とは別に、アプリの会員登録もできます。　メルマガ会員の方のアプリ会員登録は新規登録となります。

  会員登録完了のメールが来ないのですが？

  お手持ちのスマートフォンのセキュリティ設定でドメイン指定受信をされている場合は、「＠hokka2.jp」をドメイン指定してください。
  会員登録完了のメールが届きましたら設定は戻していただいて構いません。

  Wi-Fi専用のスマートフォンでもアプリ会員登録できますか？

  ご自宅にあるWi-Fi環境や公衆のWi-Fi環境下ではアプリ会員登録の手続きやアプリのサービスを受けることは可能ですが、来店スタンプの付与や貯めたポイントとクーポンとの交換など一部のサービスが受けられない場合があります。

  誤って会員登録した情報は、修正できますか？

  設定⇒会員情報変更　で修正してください。

  フィーチャーフォンですが、登録できますか？

  フィーチャーフォンではアプリのダウンロードができないため、登録できません。

• プッシュ通知について

  会員登録したのにプッシュ通知が届きません

  アプリトップ画面のお知らせのところに届いていませんか？アプリの設定内容をご確認ください。

  届いているが通知してほしい

  お手持ちのスマートフォンの設定画面で「通知を許可する」に設定してください。

  お知らせのところにも届いていない

  スマートフォンの機種がiPhoneの場合、アプリインストール時に「●●は通知を送信します。よろしいですか？」と表示された際に「許可しない」を選択していると、スマートフォンの設定画面で「通知を許可する」にしても通知がされません。
  一度アンインストールしてから再度インストールした後会員登録しているメールアドレス（電話番号）とパスワードでログインを行ってください。
  ログインができれば前の情報を引き継いだ状態で使用する事ができ、次回からプッシュ通知が届きます。

• スタンプ・ポイントについて

  ポイントが0で表示されるのですが？

  以下をご確認ください(※最終押印から3ヶ月経過以外はポイントが消える事はございません)
  ・通信状況が悪い場合、通信状況の良い場所へ移動してお確かめください。
  ・別のアカウント（異なるメールアドレス・電話番号）でログインされていませんか、正しいアカウントでログインしてお確かめください。
  ・最終押印から3ヶ月が経過している場合、申し訳ございませんがポイントの有効期限が切れてポイントが失効されております。

  来店スタンプは1日1回限りですか？

  来店スタンプは1日1回限りとなります（税込200円以上のご購入が条件です）
  ※1日複数回のご来店でも1ポイントの進呈となります。

  来店ポイントはどこの店舗でもらえますか？

  一部店舗では実施しておりません。店舗にてご確認ください

  ポイントの合算は可能ですか？

  合算はできません。

  ポイントの有効期限はありますか？

  最終押印から3ヶ月となります。

  スタンプを押すとエラーになるのですが？

  「機内モード」等になり、通信が出来ずエラーになる場合がございます。

  スタンプを押しても反応がないのですが？

  ご利用の端末が非対応端末の可能性がございます。一部機種では、スタンプ端末によるスタンプ積み立て機能がご利用いただけません。ご了承ください。
  また、対応端末であっても、携帯電話会社が提供する通信回線の契約をしていない端末を用いた場合、画面の破損状況および設定状況、保護フィルムや保護ケースの利用により、サービスの一部（来店スタンプ付与、クーポン交換等）を受けられない場合がございます。

• クーポンについて

  クーポンの有効期限はいつでしょうか？

  取得から3カ月です。

  クーポンはどこでもらえますか？

  クーポン画面を店鋪にて提示してください。

  クーポンに交換できないのですが？

  「機内モード」等になり、通信が出来ずエラーになる場合がございます。

  クーポン利用確認ボタンを誤って押してしまった。再取得できますか。

  クーポンの再取得はできません。使用する際に確認ボタンをタッチして下さい。

• その他

  スマートフォンを新規で購入しました。今までの履歴は残りますか？

  新しい機種でアプリをインストールをしてください。会員登録は不要です。
  以前登録していたメールアドレス（電話番号）と会員登録時に設定したパスワードでログインしてください。ログインができれば登録情報やスタンプを引き継ぎます。

  退会したいのですがどうすればいいでしょうか？

  アプリをアンインストールしてください。

  お近くのお店検索ができない

  GPS（位置情報）がONになっていますか？携帯電話の設定をご確認下さい。